我的账户
排名无忧

电商排名优化专家

亲爱的游客,欢迎!

已有账号,请

如尚未注册?

淘宝电商团队如何管理|电商运营

2018-7-19 14:01

  服务管理,其实应该叫服务业务管理和服务团队管理。   电商要对服务业务管理进行数据化。能够用数据说话的地方都要数据化,这就是电商最大的效率提升器。举个例子,一年下来,你知道公司的客服一共打了多少字? ...

淘宝电商团队如何管理|电商运营

  服务管理,其实应该叫服务业务管理和服务团队管理。

  电商要对服务业务管理进行数据化。能够用数据说话的地方都要数据化,这就是电商最大的效率提升器。举个例子,一年下来,你知道公司的客服一共打了多少字?人均多少字?每天接待多少人次? 一年接待多少人?平均接待一个客户要多少费用?产生多少价值?……每个数据会让你有不同的思考。比如可以通过每接待—个客户的成本来决策招人和客服工资,每天接待多少人次来分析工作量,以及是否可以安排其他工作接入等;比如公司客服团队一年要打400多万字,这些数据虽然没什么用,但是能

  让人感觉有种暖暖的成就感;再比如询单转化、响应时间、服务时长等数据这些数据的PK和提升就是数据化服务管理的体系;团队管理中的激励机制,晋升路径、职位、分工、各种管理工具的应用效果检测、选款等。

  一个电商公司的服务团队不是一下子起来的,基本都经历过慢慢蜕变和提升。电商团队一定要有数字指标,一个是自己昨天的数据,一个是行业平均数据,一个是行业Top数据,一定要朝着这些数据目标去努力,慢慢提高团队水平。

  服务水平的高低,其实也是平台分配流量的重要依据,这一点对前端搜索的体现非常明显。还有一点,淘宝会越来越清楚商家背后的实力,通过数据还原出商家本来的真实面貌,究竟是什么实力水平。其实一个店铺需要修炼的维度和调整升级的维度非常多,关键是要提升目标,才能知道差距,同时思考提升方案。

  我经常听卖家朋友说自己有这个优势、自己有这个很牛的产品,其实所谓优势,是比较优势,不是和自己比,而是和竞争对手比;所谓优点,是比较优点,不是自己认为的优点,而是客户选择的优点。电商有很多模式和流派,比如低价跑量流、爆款流、产品流等,我认为再加上服务流,也就是当其他维度都没有优势的时候,你做出特别出众的服务,也可以成就自己的电商。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

相关阅读

这个人很懒,什么也没留下...
粉丝0 阅读72 回复0
上一篇:
电商服务战略技巧|电商运营发布时间:2018-07-19
下一篇:
电商营销四境界|电商运营发布时间:2018-07-19
推荐资讯
精选资讯
阅读排行
精选案例展示
关注我们
排名无忧助力淘宝运营

客服电话:0510-66121010

客服邮箱:287515145@qq.com

周一至周日 9:00-18:00

地址:无锡市惠山区智慧568大厦18楼

Powered by www.paimingwuyou.com @ 2018-2028