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京东商家怎么维权?商家维权管理平台上线公告

2018-7-20 11:37

  为了维护平台商家的合法权益,京东商城的商家保护平台---维权管理平台上线了,那么这个商家维权管理平台有什么用呢?具体怎么使用呢?排名无忧电商小二整理了一份使用手册,赶紧去了解一下具体的情况吧!    维 ...

  为了维护平台商家的合法权益,京东商城的商家保护平台---维权管理平台上线了,那么这个商家维权管理平台有什么用呢?具体怎么使用呢?排名无忧电商小二整理了一份使用手册,赶紧去了解一下具体的情况吧!
  
  维权管理平台联合商家申诉部、风控部、服务管理部、规则治理部、致力于打造商家主动防控、快速解决的维权品牌,涉及推动恶意行为防控、一站式维权、知产保护、规则完善等领域,以更快捷、更全面、更贴心的方式不断的提升商家维权体验。
  
  商家主账号默认可见商家后台-权益服务-维权管理菜单,若子账号需要发起维权类需求,需由主账号为京东子账号设置权限。
  
  设置路径:商家后台-账号管理-角色管理-添加权限-添加“权益服务-维权管理”;
  
  维权管理都包括哪些内容:
  
  “恶意防控——店铺异常订单/评价投诉”、“商家权益——京东业务问题一站投诉”、“知产&举报——知产保护及其他店铺问题举报”

京东商家怎么维权?商家维权管理平台上线公告

  ※恶意防控——京东异常订单/评价投诉
  
  申请删单:为了统筹管理,原有的删单入口搬家到了这里,并行一段时间后会将原有入口取消,商家可以从这里反馈删单需求。
  
  不合理评价:作为其中一个投诉不合理评价的入口,商家可以在此进入投诉,也可以在后台:-商品管理—商品评价管理(新)--评价列表后发起投诉。
  
  标错订单报备,碰瓷订单及账号举报:后两者目前以邮箱的形式受理,有专属客服支持,系统已经在研发的路上,请商家多多关注,有问题及时反馈,我们一定会为您尽心处理呢。
  
  ※商家权益——京东业务问题一站投诉
  
  此功能是商家对京东平台处理问题不满意的一站式投诉入口,也是本次主要研发的一个系统功能,如商家需要投诉,可在此发起投诉单,直达投诉处理专员。我们通过明确的处理时效、专业的处理团队,为商家解决电话转接,邮件来往、问题复述等投诉渠道繁琐的问题。
  
  菜单路径:商家后台—权益服务--维权管理---我要投诉即可发起投诉。
  
  操作方式:点击“去投诉”—“创建投诉单”即可发起投诉,处理完毕后会对您的问题进行满意度及解决率调查以便于我们改进。
  
  处理时效:24小时内有专属客服电话联系处理,所以请您务必填写正确的联系方式。
  
  知产&举报——知产保护及其他店铺问题举报。此功能原位置:商家后台——举报中心、知产保护;本次整合进维权管理平台,操作及流程、功能暂无变化,维权管理运行一段时间后下架原位置功能,请商家知悉。

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这个人很懒,什么也没留下...
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