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涉足3C产品售后服务 物流企业各怀心思

2018-7-20 13:58

 7月18日,数码设备维修O2O平台极客修宣布,已完成由京东物流领投,爱回收跟投的B轮融资,具体融资金额并未对外透露。从京东物流的动作来看,着眼于用户体验,售后服务有望成为其进一步巩固3C板块壁垒的一道坚壁。 ...

  涉足3C产品售后服务 物流企业各怀心思
  7月18日,数码设备维修O2O平台极客修宣布,已完成由京东物流领投,爱回收跟投的B轮融资,具体融资金额并未对外透露。从京东物流的动作来看,着眼于用户体验,售后服务有望成为其进一步巩固3C板块壁垒的一道坚壁。
  据悉,极客修上线于2015年2月,主营业务为手机上门维修服务。经过不断的业务扩充,极客修业务目前已经延展至包括手机、平板、智能设备、苹果电脑等3C数码领域。
  在完成融资的同时,京东物流还与极客修签署战略了合作协议,双方将以手机维修服务为核心,共同拓展3C数码增值服务业务,进一步拓展增值服务平台“京东服务+”的能力,为消费者提供零售领域全链条的服务。京东方面还表示,双方将在扩充服务能力、开放物流快递服务、联合制定和发布行业服务标准、共同开发服务产品等方面互相赋能,共同推动服务体验的不断提升。
  市场研究公司GfK去年发布的《2017年3C市场行业报告》显示,2017年技术消费品整体市场预计将达到2.158万亿元,其中京东平台市场占比超过50%。由3C产品线上零售起家的京东商城,迄今为止依然在3C产品线上板块保持领先优势,该板块对于京东的战略意义自然不言而喻。因此,通过与极客修这样的维修平台,可以填补京东在3C产品供应链售后端的最后一块拼图,从而形成完整的生态闭环,并进一步巩固在3C产品方面的竞争优势。
  值得一提的是,今年5月,京东物流旗下“京东服务+”在京东商城上线京东添加的电商增值服务。7月初,京东物流又在全国上百个大中城市开通“京准取”服务,为用户提供方便的准时上门取件的售后退换货服务。显然,售后服务已成为京东完善用户体验的新筹码。而第一步选择在3C产品优势板块着墨,京东试图构筑3C产品竞争壁垒的意图也十分明显。
  除了京东物流,顺丰对于3C售后这笔生意同样是兴趣满满,不同的是,顺丰更多着眼于供应链需求,依托在全国各地的物流布局优势,提供一站式的售后服务解决方案。早在2015年12月,顺丰“顺维修”(后升级并改名为“丰修”)就与小米合作手机品牌,在深圳推出小米手机一站式“退、换、修”业务。截至今年4月,顺丰丰修已在国内建立了8个维修中心。

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