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淘宝卖家们该如何处理中差评

2019-5-18 17:05

  差评对淘宝店铺的影响非常大,如果给了一个差评,那对店主的打击可以说是相当的大。如果放在以前,差评过多是会影响产品及店铺权重,造成流量巨降,销量下跌,不能参加活动,严重的可能导致一个正常店铺的死亡, ...

  差评对淘宝店铺的影响非常大,如果给了一个差评,那对店主的打击可以说是相当的大。如果放在以前,差评过多是会影响产品及店铺权重,造成流量巨降,销量下跌,不能参加活动,严重的可能导致一个正常店铺的死亡,所以对于卖家来说总是千方百计的想要顾客好评。虽然现在淘宝上好评率和店铺权重已解绑,但是差评多的话店铺的好评率会降低,店家升级慢,直接影响店家生意。
  淘宝卖家们该如何处理中差评
  同时店铺的整体评分(DSR)也会受到严重的影响,最重要的一点是直接影响店铺的销量,差评给消费者带来的心理因素是特别强的,一旦看到差评,本来想买的产品也会放弃这个念头。所以对于现在的淘宝卖家来说,如何处理中差评依然是一个不容忽视的问题。
  
  那么如何处理中差评呢?下面排名无忧小编就和大家详细的说一下
  
  明确中差评出现的主要原因,针对解决
  
  1)产品本身的瑕疵问题和质量问题
  
  不管是概率也好,还是你没有留神也罢,这种问题是有可能存在的,比如衣服脱线了鞋子开胶等,特别是像服饰箱包这些竞争激烈的类目,打价格战,产品质量肯定多少会出现问题,还有一些拍照色差等原因,都会造成顾客的极度不满,当然,这时候,有的顾客会主动跟你沟通,要求退换货,而有的顾客可能就会很直接:反正东西没有多少钱,认倒霉,然后给你一个华丽丽的差评。他是认倒霉了,但是你不认啊!这样的差评对你的影响是比较大的啊!
  
  解决办法:像产品瑕疵质量有问题这种情况,作为负全责的商家必须立刻、马上,重新发一件没有任何瑕疵的宝贝,记住了,处理速度一定要快,要让顾客真切感受到你对他的重视。
  
  千万别磨磨唧唧的说,亲,你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。
  
  我凭什么给你发回去?
  
  费事儿不费事儿?
  
  快递费怎么办?
  
  我这里心情正不爽呢?你这墨迹啥墨迹啊。
  
  所以,你的正确处理方法是,先别提退回来的事情,如果产品确实是有瑕疵的,没法儿在卖了,那根本就不用退回了,还给你省了邮费(不可能买家承担回邮的邮费吧)。如果你觉得可以处理后再卖,把新的包裹发出去后,物流单号给买家,然后跟买家沟通退回,这样大部分买家是比较好接受的,实在遇到难缠的顾客可以适当送一些小礼品或者返个小红包,都是可以处理的。
  
  2)客服态度等问题造成的
  
  其实这个是最好解决的,或者说这种中差评对商品本身的影响也不会非常大,并且这种中差评是可以避免的。
  
  解决办法:听到这个原因,别急着解释,先诚恳地道歉,然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了,没有及时回您信息,我们的客服人员有时候要同时接待几个客户,真的很辛苦,真恨不得多生几双手来,心平气和地和客户解释,相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释,那会让客
  
  3)发货物流问题造成的中差评
  
  对于发货问题,这个必须由你自己控制好,也是防患于未然的,及时发货,这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度,因为消费者买完东西后,肯定有一种非常急迫的心情要得到他。
  
  解决办法:至于物流速度慢问题,很悲催,你只能解释,因为快递独属于第三方,作为卖家确实缺乏对其管控,好好的跟顾客沟通,好好的解释,一般也是能够说得通的,给消费者一些好处,送小礼物或者优惠券什么的。
  
  以上就是小编对于如何处理中差评的一些见解啦,谢谢大家的观看,如果想要了解更多的资讯请继续关注小编吧!谢谢观看这篇文章,小编祝大家生意兴隆!
  
  

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这个人很懒,什么也没留下...
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