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淘宝客服沟通最为重要(一)|电商运营

2018-7-21 14:48

  现在我们讲渠道沟通。说得比较多的是有形的渠道,我认为重要的是无形的渠道,无形的渠道本质上是一种沟通渠道,是商家和平台、商家和消费者、用户或者客户之间的沟通渠道。   如果与消费者的沟通,仅仅停留在 ...

淘宝客服沟通最为重要(一)|电商运营

  现在我们讲渠道沟通。说得比较多的是有形的渠道,我认为重要的是无形的渠道,无形的渠道本质上是一种沟通渠道,是商家和平台、商家和消费者、用户或者客户之间的沟通渠道。

  如果与消费者的沟通,仅仅停留在旺旺聊天、售前售后这就维度太低了,这样的沟通其实就是没有沟通,或者说联系得不够紧密。

  常规的沟通发生在和购买客户之间,其实更多的是与目标人群的沟通。沟通渠道有电话、如、微信,微博、旺旺、短信、新闻报道、软文、公关稿、客户推荐等。有些难度非常大,有些是简单的沟通工作,有些是为了营销,有些是为了服务。

  与消费者的沟通、主动沟通、全面的长途的沟通、渠道覆盖,很少有商家真正能落地。建个官方微博,注册―个微信公众号,这就叫沟通?这和在百度时代做个官网页面,就认为自己接上互联网了一样的道理,和掩耳盗铃没什么差别。

  这些公众号只是沟通工具,真正的关键在于你为什么要做,以及怎么理解这件事情。比如公众账号是为了什么獅目細目标,舰各种形式的表达,你要向用户、客户、消费者展示什么样的自己,以及什么情况叫好,什么情况叫不好,如何衡量投入产出等,就是思路问题。所以高手不是在于做得早,而是在思路上领先。


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这个人很懒,什么也没留下...
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