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淘宝客服沟通最为重要(二)|电商运营

2018-7-21 14:57

  很多渠道往往都是搅在-起的,既是销售渠道,又是沟通渠道,也就是内容渠道。我们讲过,渠道的竞争本质上还要回归到“四大虚、六大实”上来。   如何形成渠道文化,如何产生淘宝文化,如何产生京东的自营文化, ...

淘宝客服沟通最为重要(二)|电商运营

  很多渠道往往都是搅在-起的,既是销售渠道,又是沟通渠道,也就是内容渠道。我们讲过,渠道的竞争本质上还要回归到“四大虚、六大实”上来。

  如何形成渠道文化,如何产生淘宝文化,如何产生京东的自营文化,如何调整学习提升,在淘宝上用什么战略,在京东上用什么战略,用什么人做什么平台,不同的平台如何激励,如何进行团队结构搭建等,渠道上的问题,都可以从源头找到问题的答案。

  所以说你的渠道在何处落地生根,最重要的是看种下去的种子对不对、时机对不对。渠道,只是你的一个成长环境,但从一开始就充满了竞争,能不能活下来,靠的不光是运气。

  新店开张,必须要舍得投人,否则还不如不开。要有节奏,要有一整套配合体系、一整套计划把这个店做到某种程度。而不是指望招聘—个店长,就能把店搞起来,这和买彩票、摇奖心理又有什么区别昵?

  那种一上来开个新店就想马上赚钱的时代,已经一去不复返了。

  尤其是现在主流的“80后” “90后”的团队,没做出成绩,你让他们待也待不住。所以首先要努力提高他们的见识,比如让他们见识“双十一”—天做1000万元,见识一天发10万单,这些都非常重要;其次,要灵活地安排好事情,这个事情要用业务驱动,让订单先飞起来,让销售额转起来,同时心里有一本投人产出的总账。

  我们常常犯的一个错误就是过髙地估计自己在一年内可以干成的事情,却又往往过低地估计自己三年或五年能够达成的目标。要记住,任何新局面、新渠道的打开都需要时间,也需要付出一定的成本。

  所以渠道喜欢的就是那些长久的、有耐性的、又能付出的商家。他们做的事情绝大部分都是锦上添花,几乎不会做雪中送炭的事情。所以不要寄希望于认识多少小二,要寄希望于自己有多受用户喜欢,能为平台做什么。

  这就是最好的渠道沟通策略.


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这个人很懒,什么也没留下...
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