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京东客服怎么接待第一次进店的买家?

2018-7-21 16:19

  对于客服来说,是否能给顾客留下一个良好的第一印象,让顾客心情愉快的进行后续沟通,是关乎销售的成败的一个重要环节。那么,作为京东店铺的客服,在迎接顾客的过程中都有哪些流程呢?开淘小编告诉你!    1 ...

  对于客服来说,是否能给顾客留下一个良好的第一印象,让顾客心情愉快的进行后续沟通,是关乎销售的成败的一个重要环节。那么,作为京东店铺的客服,在迎接顾客的过程中都有哪些流程呢?排名无忧电商小二告诉你!
  
  1、京东自动回复设置
  
  由于接待量或者接待时间的限制,并不是顾客随时在线咨询,客服都会马上回复,如客流量高峰期或者客服休息时间,顾客在线咨询,这时候一般会用到系统自动回复,自动回复设置的时候,应注意要体现出店铺名称及客服代号。当顾客问到“在吗”客服回复中便体现了店铺名称,同时告知客户接待客服是谁,让顾客能够记住。甚至可以给自己的顾客起一个专属的爱称,比如“小主”“女神”等。可以通过京东咚咚设置自动回复!

京东客服怎么接待第一次进店的买家?

  在自动回复设置中,客服的迎接短句不宜设置太长,一般2-3行即可,也不宜用刺眼的字体颜色或者特别大的字号。
  
  2、人工接待
  
  自动回复后,当客服可以接待顾客时,这时候要再次发送人工接待迎接短语。客服应告知顾客已经在了,可以接待他了,如果前面让顾客等待时间过长,在这个环节,应该向顾客致歉,如:不好意思亲,让您久等了。
  
  3、时间把控与态度
  
  一般来说人工客服不宜让顾客等待时间过长,顾客会没有耐心而选择去其他店铺购买,客服中有一条法则叫“黄金六秒”,意思就是顾客等待的时长最多就是6秒,否则超出时间,顾客情绪就会受到影响或者转至其他店铺购买产品了。
  
  除了速度要快,客服的态度还应该热情。京东上的店铺非常多,产品更是琳琅满目,顾客的选择性很多,如果服务不热情不周到,顾客基本就会选择离开。客服的回复太简单冷漠,就会让顾客觉得很不舒服,甚至拂袖而去。

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这个人很懒,什么也没留下...
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