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电商运营|淘宝爆款遇上差评该怎么办?宝贝追评出问题怎么办? ...

2018-11-5 14:24

  开淘宝店其实需要做的事情一点都不比实体店生意来的少,在面对更广阔的市场的同时还有更多的竞争对手,要把每个方面都维护好,尤其是宝贝评论这方面,淘宝差评是很影响宝贝的转化率,一个差评对于宝贝来说或许是 ...

电商运营|淘宝爆款遇上差评该怎么办?宝贝追评出问题怎么办? ...

  开淘宝店其实需要做的事情一点都不比实体店生意来的少,在面对更广阔的市场的同时还有更多的竞争对手,要把每个方面都维护好,尤其是宝贝评论这方面,淘宝差评是很影响宝贝的转化率,一个差评对于宝贝来说或许是个致命的打击,毕竟消费者购物还是很依赖于评论的,至于淘宝遇到了差评该怎么办,爆款差评更或者是恶意追评这些情况卖家们又知道该怎么应对吗?

  一.评论或追评遇到问题怎么办?

  碰到买家默认好评或主动好评后,3个多月内被恶意追评,怎么办?

  解决方案:

  a.如果文字和图片属于恶意、同行或差评师所为,可以截图举证,到规蜜平台申诉,但是大概率不会成功;

  b.评价规则

  01.追评是无法单独删除或修改的,若主评价在30天内修改或删除,追评也会一起被删除;

  02.若主评价是好评或默认好评,无法删除和修改,所以该追评也无法删除或修改;

  03.先检查商品质量,抓好品控,买家使用3个月后才来追评差评,可以确定是商品质量问题,同时淘宝也鼓励买家这种“用后再评”的行为,只能在追评的基础上加以解释,尽量把负面影响降到最低;

  04.争取一些好评,把不好的评价覆盖下去。

  中差评是不是只有卖家回评后才会显示?那我一直不回评它还会显示吗?

  解决方案:

  a.首先,不管卖家回评或者不回评,中差评总是会显示,只是时间问题;

  b.买家给中差评后,卖家一直不回评,该差评将在订单完成15天后48小时内,就是订单完成+17天左右全网显示;

  c.买家给中差评后,卖家回评后,该差评将在48小时全网展示;

  d.常规且正确的处理方案是:买家给评价后,应该立即回评,以确认买家给的是好评还是中差评,若是中差评应该及时联系买家修改或处理,处理如救火,在第一时间处理中差评,成功概率是最高的;

  e.订单多了,无法做到一一人工回评怎么办?可以借助“评价好助手”软件设置自动回评,实时监控和提醒掌柜中差评的产生,以便能在第一时间处理。

  二.爆款遭遇差评怎么办?

  这时候我们一定要先分析造成这种局面的原因:

  差评产生时,卖家未及时发现及处理,导致两种后果:

  a. 差评已经生效并显示,造成宝贝转化率受影响,效率下降中

  b.未在第一时间联系买家协商,导致买家修改意愿降低,协商难度大,成本高,从而造成“历史遗留问题”

  若能在第一时间得知买家给了差评,便可以在第一时间及时联系买家协商处理,此时的差评修改成功率极高。若卖家的每日发单量有不少,想依靠人工实时监督差评不太现实,这种情况由评价好助手可以做到,可以设置自动回评和抢评,差评手机秒提醒,卖家收到差评提醒时,即可抓住宝贵的“一手时间”寻求买家协商删除差评。

  卖家联系顾客修改评价时,过于一时意气用事,不肯低头认错,或不肯付出一定的成本给买家修改差评,导致协商失败,留下永痕的遗憾。这种情况建议掌柜们切勿意气用事,自己脾气不好可以找团队里有“老好人”性格的小伙伴联系买家,诚恳认错,给予一定的补偿或者礼品,修改的成功率迅速增加。

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