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电商运营|全方位详细解读提升DSR评分的10大技巧

2018-11-7 15:18

  技巧1:发货短信   方法:买家付款后,最关注的方向是卖家什么时候发货、什么时候可以收到货,因此针对发货我们可以采用短信营销策略来提升买家的购物体验,但是短信如何编写,如何编写的个性化,就需要我们尽 ...

电商运营|全方位详细解读提升DSR评分的10大技巧

  技巧1:发货短信

  方法:买家付款后,最关注的方向是卖家什么时候发货、什么时候可以收到货,因此针对发货我们可以采用短信营销策略来提升买家的购物体验,但是短信如何编写,如何编写的个性化,就需要我们尽可能站在买家的角度来考虑了。

  如下是我针对某一女鞋店铺向买家发出的短信,各位掌柜可以参考。

  禀大人,您的贡品已从广州白云区出发,由【***(物流公司)】镖局押送,镖号为【****(运单号)】若不遇到山贼不日便可到达,还望笑纳。【(****店铺名称)】

  技巧2:物流实时通知

  此技巧依旧可以采用短信,例如:陛下,臣派【(****物流公司)】快马加鞭奉上的宝贝已到【**城市】,不日可呈上,请陛下检查签收赐臣五星好评。【(****店铺)】

  技巧3:催好评

  各位掌柜都清楚,买家收到货后,在规定时间内未给店铺评价,系统会自动给与店铺好评,但是此评价不记录于店铺评分之中。因此我们针对收到货且未及时作出评价的的买家,可以采用短信通知的第三种形式,例如:

  陛下!您在【(****店铺)】购买的贡品收到了吗?您还满意吗?臣希望您给我们及时确认收货并给评价一下,五星好评加晒图立马给您贡上5元现金,臣尤为感谢。【(****店铺)】

  技巧4:包裹返现卡

  返现金额尽可能力度大点,淘宝众多卖家一般设置的返现是2元、3元、5元等,但毕竟这么设置的商家太多,久而久之吸引买家的效果就不是很强烈了,因此在利润允许的情况下,返现力度要尽量最大化。

  设置目的:提醒买家给好评后可马上拿返现金额,提高二次购买几率,提升老客回头率。

  技巧5:刮奖形式

  买家收到产品后,会从包裹中收到相应的刮刮乐卡片。此卡片设置成彩票形式,并且标注一等奖、二等奖、三等奖等,右下方设置成刮奖区。买家刮卡的心理都是希望自己刮出一等奖,因此可以把此卡片的奖项全部设置为一等奖。通过此方式,买家刮奖之后会更有动力返回店铺给予全5星好评。此效果为10大技巧中效果最好的。

  技巧6:感谢卡形式(感情路线)

  若店铺产品性价比稍低、质量一般,可以采用此方法。通过感情路线,把感谢卡给予买家,通过文字的形式,烘托出买家情感,让其体谅店铺成长的不容易。

  技巧7:包裹给买家的第一印象

  包装效果是很多卖家都会忽略的,但也会直接影响买家的第一印象。如上图举例:大家如果收到以上两件包裹,会对哪家店铺产生更好的第一印象呢?因此,包裹的外在包装绝对不可以忽略,包装效果会影响到买家对产品的评价。

  技巧8:包裹上的“快递哥”

  在包裹的快递单和包裹箱上打印相应的感情术语,例如:

  1)快递哥哥,您辛苦了,这个包裹是我们最重要的客户,请您优先派送,谢谢。

  2)快递哥哥,您好,请您尽快派送此快件,快件的主人是国家的栋梁,是人类的财富,它急需此商品,我们理解您的辛苦,希望您尽快派送。

  此话语并不是给“快递哥”看的,而是给买家看的。通过简单的文案术语,烘托买家对卖家的重要性。这样,即使物流较慢,买家收到货后看到此文案,也会理解快递员的辛苦,不会对卖家产生不好的印象。相反,给与店铺全5星好评的几率也会提升。

  技巧9:小小开箱器的大作用

  每一个包裹都是卖家用胶带严密打包过的,目的是保证包裹在运输过程中的不受损坏,但是,收到货后“麻烦”的是买家,他们需要找剪刀、钢笔等尖锐的东西来打开包装。如果我们在包裹上赠送一个简单的开箱器,不单可以给买家提供方便,还能给他们带来更好的印象和购物体验。它的成本并不是很高,一个简单的小赠送,就可以提升买家对卖家的好感了。

  技巧10:码上淘的运用

  无线端已经成为趋势,码上淘不单单可以在PC端展示,我们还可以把店铺无线端的码上淘贴在包裹上。扫码进入店铺后,我们给到买家的是额外惊喜:优惠卷,小礼品等。这样可以提升店铺无线端流量,利用无线端高点击高转化的效果,提升店铺产品订单,直接给买家良好的购物体验。


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这个人很懒,什么也没留下...
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