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京东商家后台之售后客服和结算管理

2018-11-8 09:47

“售后客服”模块主要是关于订单售后过程中的一系列行为。下面重点介绍一下“400热线管理”子功能。

  售后客服

  “售后客服”模块主要是关于订单售后过程中的一系列行为。下面重点介绍一下“400热线管理”子功能。

  在“400热线管理”模块中目前开通了“维护基础信息”“查看通话详情”和“查看通话质量”3个核心模块。

  没有开通店铺400热线的商家,通过“维护基础信息”模块即可开通400热线功能。

京东商家后台之售后客服和结算管理

  值得注意的是,根据京东平台规则,商家或其客服团队(或人员)若在工作时间400热线月接通率小于70%,则会被扣8分的处罚。平台规定扣分累计每25分则要罚款人民币6000元。因此,对部分商家面言,如果连续4个月店铺的400热线月接通率小于70%,则意味着要被扣32分并被罚款。

  因此,商家或其客服团队在每个自然月的月末查看店铺400热线接通率尤为重要。

  结算管理

  “结算管理”模块主要是针对店铺与京东平台之间资金和票据往来的管理。目前京东店铺结算分两种模式,一种是按自然月结算,另外一种是T+1结算。

  T是指订单完成的时点,对FBP(代转采)商家来说,T是指发票核销时点。T+1结算工作日付款,订单完成、FBP发票核销后的下一个工作日结算付款至商家店铺对应的钱包账户。

  在线订单完成的两个主要条件:

  (1)客户单击“确认收货”完成交易。

  (2)客户未单击“确认收货”,在订单出库20天后系统自动确认收货完成交易。

  货到付款订单完成的条件:订单妥投,客户签收了商品,配送系统回传配送完成信息;京东财务确认收到货款。

 


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这个人很懒,什么也没留下...
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