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拼多多新手客服必备知识点

2018-12-5 14:38

商家店铺运营的成功,可以说影响的因素是非常的多的。当然也包括以下这个因素,即客服服务质量。如果商家店铺能够为消费者提供非常优质的服务的话,那么店铺商品的销售量的提升几率是非常大的,从而为店铺创造出相应 ...

  商家店铺运营的成功,可以说影响的因素是非常的多的。当然也包括以下这个因素,即客服服务质量。如果商家店铺能够为消费者提供非常优质的服务的话,那么店铺商品的销售量的提升几率是非常大的,从而为店铺创造出相应的效果和价值,并且还能提升消费者的购物体验,增加消费者的满意度,进而促成店铺回头客的累积。接下来小编主要就给大家讲一讲拼多多新手客服的其中两个必备知识点。

拼多多新手客服必备知识点

  对于图片大小方面,需要明确的就是客服在回复消费者咨询的过程,如果是要发送图片的话,那么这个图片的大小是有着相应的限制的。而且图片大小的限制为1M一下,这样的限制好处就是可以方便于消费者的快速加载,从而让消费者能够第一时间看到回复的信息,一定程度上能够提升客服和消费者之间的交流速度。当然如果图片比较大的话,那么客服可以使用一些相应的截图工具来将图片快速压小并向消费者发出回复。

  在拼多多的客服平台上,商家也要对这两个方面作出一个明确的了解,这两个方面也就是红点和多少分钟。这两者代表的具体意义则如下所示:首先是前者,也就是红点,其所带表的就是最后一条消息是消费者发送的,换句话说,消费者的最新回复时你还没有浏览过的;然后就是多少分钟,多少分钟则是表示未回复的时间,如果说客服在进行回复操作之后,那么其就会自动的消失。考核回复率的时候,系统也是会对最后一条是否回复消费者作相应的记录操作的。所以最后哪怕消费者发的是表情或者好等各种简短的文字、图片,客服也都要进行相应的回复操作,在客服进行回复之后,那么其上面的红点也会消失。

 


鲜花

握手

雷人

路过

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这个人很懒,什么也没留下...
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