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做好拼多多客服,这些方面需要了解清楚

2018-12-5 14:41

作为一个专业的客服,其本职的工作可以说就是要能够处理各种遇到的问题,当然这是只有“老客服”才可能具备的。作为一个新手客服,难免会遇到很多不了解的问题。所以今天小编主要就是整理了一些拼多多客服常见问题来 ...

  作为一个专业的客服,其本职的工作可以说就是要能够处理各种遇到的问题,当然这是只有老客服才可能具备的。作为一个新手客服,难免会遇到很多不了解的问题。所以今天小编主要就是整理了一些拼多多客服常见问题来分享给大家。

做好拼多多客服,这些方面需要了解清楚

  对于回复数的记录这方面也是比较重要的,在这一点上需要商家明确的是,系统的自动回复并不会记录回复数。自动回复其本身存在的意义就是加强消费者购物咨询时的体验,但是不会对其执行记录回复数的操作。所以如果商家想要增加相应的回复数的话,那么就要督促好店铺的客服对消费者的咨询作出正确、及时、客观、专业的回复。

  对于账号登录方面,需要商家明确好的关键点就是账号的登录存在唯一性。换句话说,就是拼多多客服的一个账号并不能够进行登录多次后台的操作,一个账号只能是登录一个后台网址。而且还有一点就是一个账号只能够支持一个端口的登录,也就是一个账号不能同时登录手机端和电脑端,不存在同时在线的可能。

  对于恶意骚扰或广告方面,客服具体的处理方式则如下所示:首先需要客服做的事情就是对此类的消息进行回复,因为这类的信息也是会被系统记录进回复率考核的;然后就是在做出回复操作之后,就可以对此信息进行举报操作了。如果说平台接到这个信息的多次举报的话,那么在系统进行相应的核实之后自然会屏蔽消息。

 


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这个人很懒,什么也没留下...
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