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双十一之后你的客户该如何维护

2018-12-5 14:57

  每一年大促都会涌入大量的客户,但是很多店铺再做完大促活动之后,就对于手上的粉丝都不知道怎么运用起来,久而久之,粉丝就会自动流失成为别人的粉丝。就好比到手的鸭子跑了,如果流失了一个粉丝,都不知道要沉 ...

双十一之后你的客户该如何维护

  每一年大促都会涌入大量的客户,但是很多店铺再做完大促活动之后,就对于手上的粉丝都不知道怎么运用起来,久而久之,粉丝就会自动流失成为别人的粉丝。就好比到手的鸭子跑了,如果流失了一个粉丝,都不知道要沉淀多久才可以有忠实的粉丝了。

  一、 粉丝最关心的点

  1. 好店认证

  电商目前的发展趋势,相信有很多商家都是已经知道了,现在很多消费者会偏向于购买之前有品质的产品,就好像京东在近一年推出的京东好店服务,京东平台目前在致力于让消费者挑选最有品质的品牌和商品,让消费者都安心购买,而且京东在选择京东好店认证的时候,会挑选是风向标排名超过90%,还有是日常销量有保证的商家,相信很多人都很清楚风向标排名的规则。而且风向标排名规则现在也是偏向于店铺各个板块的数据,因此现在获取了京东好店这个称号的话,相信会有多粉丝们都会对于经常买的店铺更加信赖。

  2. 商品品质

  商品品质,相信很多消费者和粉丝们都会很关注,因为一个品牌如果他想走长远的话,在商品品质方面会做到尽善尽美,可以让消费者都感觉是物超所值,而很直观的一个道理。一个店铺最可以让消费者看到商品品质是在哪里呢?答案是在:商品评价,就是可以购买过的粉丝们评价使用后的感觉,让其他消费者都可以清楚的口碑传播版块。所以其实目前在京东后台会有一个版块,是可以让商家们清楚到目前哪个产品的口碑不好,具体位置也是在风向标分析版块中有一个减分项,点击就可以进入查看到目前店铺差评产品,还有系统分析的原因。

  二、 该如何维护

  1. CRM与两微

  相信有很多商家已经是看完前面的版块是觉得,粉丝维护关好店认证和商品品质是什么事情,其实可以分析一下如果你想要维护好你的粉丝,是不是要清楚到目前粉丝需要的痛点,店铺出现的问题,之后如何去盘活你的粉丝和维护好你的粉丝。那以下是教大家一个最基本的粉丝维护方式,目前直接订购京东的任意一个crm软件则可,因为crm其实最主要是看短信的触达率,所以小编会建议商家们如果是选择crm软件之前则要咨询一下触达率这个版块。

  2. 粉丝要怎样玩

  到了营销活动的版块,其实前面的内容都有透露了很多营销玩法,营销玩法这里我会建议商家们,至少要设置月度活动日,因为至少会让粉丝们都知道,自己是受重视。如果是有时间的商家们会建议创建除了月度活动日之外,在天气变化的时候,多去发出慰问,两微要保持着更新内容,发布的内容文章或者内容视频,不要一直针对促销发出,最好是发一些有内容性,可以有阅读效果的内容,有阅读效果的文章之余,也有增加一些小小促销,可以让粉丝们无时无刻都记得品牌的产品。


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这个人很懒,什么也没留下...
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