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京东店铺动态评分一直降,解决方法

2018-12-6 09:36

今天来聊一聊京东店铺动态评分一直降这个问题,动态评分下降后会影响店铺的商品排名,甚至全店排名都会受到影响。我们就从两个方面来解决这个问题:解析规则,制定方法。 ...

  今天来聊一聊京东店铺动态评分一直降这个问题,动态评分下降后会影响店铺的商品排名,甚至全店排名都会受到影响。我们就从两个方面来解决这个问题:解析规则,制定方法。

  解析规则:

  1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。

  2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

  3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

  

京东店铺动态评分一直降,解决方法

  制定方法:

  1、商品质量赢好评

  商品的质量好坏决定着顾客对该商品的直接评价,所以商品质量一定要严格把关,杜绝劣质商品,在运输过程中,要仔细做好商品包装,保证顾客拿到一个好的商品。好的商品自然能赢大顾客的好评。

  2、售前服务赢好评

  店铺服务的好坏也将影响着顾客对店铺的评价。所以不管是在售前还是守候,都需要耐心细心的服务顾客,及时为顾客解答问题。做好服务赢顾客好评。

  3、售后服务赢好评

  很多的卖家从买家拍单付款之后,就没有过所谓的服务,买家有没有收到货,全看店铺数据,有时候暖心的问候,后续的跟踪,及时的回访也会有不一样的收获。

  4、买家互动赢好评

  通过旺旺、QQ、微信等等社交工具与买家建立良好的互动,节日的问候,适时的推荐,适当的优惠再加贴心的服务,做好客户的管理制度,赢取买家好评的关键。

  通过分析店铺动态评分评分的规则,我们发现想要提高综合评分,其实只要做好两个点,一个是客户评价的处理,一个是运营指标的提升就好了。


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这个人很懒,什么也没留下...
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