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淘宝碰到异常退款如何处理?

2019-1-4 14:53

  淘宝卖家有时候会经常遇到异常退款的商家。什么是异常退款呢?淘宝异常退款指的是买家不以购买为目的,针对多个商家、多笔订单发起收到货仅退款、提供错误退货物流信息等的行为。淘宝异常退款具体方法是什么?   ...

淘宝碰到异常退款如何处理?

  淘宝卖家有时候会经常遇到异常退款的商家。什么是异常退款呢?淘宝异常退款指的是买家不以购买为目的,针对多个商家、多笔订单发起收到货仅退款、提供错误退货物流信息等的行为。淘宝异常退款具体方法是什么?

  异常退款目前处理场景有:

  1.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

  2.买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)

  3.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

  4.买家发起退货退款,涉嫌不当获取运费险/运费

  投诉异常退款怎么办,该怎么处理呢,如果您还不太了解怎么操作就请关注以下文章内容,安晴将分享一些有用的东西给到大家,希望大家能够有收获哦,一起来看看吧。

  1.如果淘宝规蜜判定异常退款!要申请小二介入,因为规蜜判定成立,只会剔除该笔订单的售后数据,不会自动完结退款售后!所以,规蜜判定成立,退款售后还是要卖家自主申请小二介入处理才能完结的!

  2.如果规蜜判定异常退款不成立!请不要以为一切就尘埃落定了!规蜜判定不成立≠退款售后不支持卖家!规蜜判定不成立≠退款售后不支持卖家!规蜜判定不成立≠退款售后不支持卖家!重要的事情说三遍!售后小二会根据当比交易的实际情况来判定。

  规蜜对异常退款如何处理?

  第一步:登录淘宝账号(请登录您要投诉订单的卖家账号哦)

  第二步:在【规蜜】-【投诉】板块,根据您的订单情况选择对应场景

  第三步:请根据实际情况提交相关凭证

  手机短信截图\官网通话详情图片\QQ凭证(包括旺旺聊天转移到QQ的凭证\QQ基本资料页面截图和QQ聊天截图)。

  第四步:提交成功,请关注3个工作日,小二会进行处理哦

  温馨提醒:

  1.如投诉的订单涉及已付款和未付款两种状态,请分开提交(例如,需投诉两个订单,订单1:66666订单状态已付款,订单2:88888订单状态未付款,订单1选择“买家拍下已付款”进行提交,订单2选择“买家拍下未付款”进行提交)

  2.再选择【异常拍下】时,可根据需要切换投诉场景类型,但切换场景将清空您所有添加的内容,请谨慎选择切换哦

  3.请填写正确有效的订单号、举证号哦,不支持包含文字、字母、空格、符号等非有效字样哦

  这个就是真个投诉的流程了,大家如果不懂,按照这个去做一下,相信会的!!!

  下面给大家说一下以下3个错误是比较多人犯错的举例一下:

  将买家会员名作为旺旺举证号提交

  买家会员名≠旺旺举证号这个大家千万要记得。旺旺举证号需要在聊天界面中提取,下面给大家详细的看看整个流程。

  举证号是指在指定会员之间就某个时间段所发生的聊天记录内容的电子凭证,适用于淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。

  适用范围:淘宝上需要使用旺旺聊天记录作为证据的会员。

  适用阿里旺旺版本号:从阿里旺旺2009(6.16)版本开始支持聊天记录举证功能。

  特别说明:阿里旺旺聊天记录只能查看近75天

  以上内容就是异常退款的问题的解答了。


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这个人很懒,什么也没留下...
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