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京东店铺动态评分怎么提升?有什么技巧?

2019-1-6 09:13

最近很多朋友都问京东店铺动态评分怎么提升等问题!由于涉及的范围太大,也没有给出一个正面的回复,今天就分享一些京东的干货吧!希望能帮助到大家!首先我们看一下这位朋友的问题。 ...

  最近很多朋友都问京东店铺动态评分怎么提升等问题!由于涉及的范围太大,也没有给出一个正面的回复,今天就分享一些京东的干货吧!希望能帮助到大家!首先我们看一下这位朋友的问题。

  春节放假期间,店铺产品全部下架,但是店铺动态评分的商品评分,服务评分,物流评分一直往下掉呢?可以具体查看是因为哪些因素吗?要怎么提升?

  京东新店铺上线时,有很多要注意的地方,不过值得仔细研究的是京东新店铺如何提高综合评分,因为综合评分影响搜索排序,所以还是要特别注意到自己店铺的综合评分。

  

京东店铺动态评分怎么提升?有什么技巧?

  京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。

  1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。

  2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

  3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

  当你看到这里,相信你已经懂得如何去提升店铺动态评分了!那么,今天就分享到这里,这些干货你学会了吗。希望可以帮到大家了。


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这个人很懒,什么也没留下...
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