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京东店铺动态评分多久更新一次?怎么提高评分?

2019-1-6 09:16

京东店铺中的动态评分是很多卖家和买家都比较关注的,这虽然这不是评论一个店铺产品好不好的依据,但是间接反映已购买的消费者的反馈情况。那么,卖家们肯定很想知道这个评分多久才能更新一次呢?下面小编就来跟大家 ...

  京东店铺中的动态评分是很多卖家和买家都比较关注的,这虽然这不是评论一个店铺产品好不好的依据,但是间接反映已购买的消费者的反馈情况。那么,卖家们肯定很想知道这个评分多久才能更新一次呢?下面小编就来跟大家讲一讲。

  

京东店铺动态评分多久更新一次?怎么提高评分?

  一般来说,只要店铺中有新的评论后后台就会自动更新,如果没有自动更新的话可以及时联系京东在线客服进行处理。

  怎么提高自己店铺内的分值呢?

  一般来说,京东官网给出的综合评分计算公式是:店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3。想要做好可以参考以下几点:

  1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。

  2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

  3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

  总的来说,想要提高京东店铺动态评分的分值,就是要做好的客户给店铺中要产生好感,再就是要做好运营指标的提升就可以了。


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