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如何提高店铺动态评分京东店铺?相应的公式是什么?

2019-1-6 09:17

把京东店铺中的动态评分提高了,就说明了店铺中的产品曝光率增大了。虽然评分分数不是决定店铺产品好坏的决定,但是能吸引到一定的卖家。下面小编就来讲一讲怎么提高分数。 ...

  把京东店铺中的动态评分提高了,就说明了店铺中的产品曝光率增大了。虽然评分分数不是决定店铺产品好坏的决定,但是能吸引到一定的卖家。下面小编就来讲一讲怎么提高分数。

  

如何提高店铺动态评分京东店铺?相应的公式是什么?

  一般来说,京东官网给出的综合评分计算公式是:店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3。想要做好可以参考以下几点:

  1、商品评分包括京东快车质量分、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。

  2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

  3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

  总的来说,提高了京东店铺中动态评分,就一定能给店铺带来有用的成绩。建议大家没事多按照以上的办法多去做优化提高,是肯定有效果的。


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这个人很懒,什么也没留下...
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