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京东售前客服注意事项分享

2019-1-6 09:19

京东这个平台,相信大家应该都是比较了解的,毕竟其实现如今众多热门电商平台之一,入驻其中的商家可谓是“不计其数”。而对于店铺而言,为消费者解决各种问题的客服是必不可少的。那么这些客服需要注意的事项有哪些 ...

  京东这个平台,相信大家应该都是比较了解的,毕竟其实现如今众多热门电商平台之一,入驻其中的商家可谓是不计其数。而对于店铺而言,为消费者解决各种问题的客服是必不可少的。那么这些客服需要注意的事项有哪些呢?接下来小编就给大家仔细的讲一讲京东售前客服的一些注意事项。

京东售前客服注意事项分享

  在这个方面我们先要了解到的就是,售前客服的专业程度在一定程度上是影响着店铺商品转化率的。好的售前客服能够有效的提升店铺商品的转化率,当然前提是其掌握了一些相应的技巧和方法,并遵循好的步骤,这样才能够保证成交率的稳步提升。比如有消费者前来咨询时打招呼,就要做到及时、礼貌热情的答复,要让消费者觉得有一种亲切感,适当用些幽默的话语、动态表情等来增添交谈的气氛,增加消费者对店铺和店铺服务的好感。

  当然除了上述的方面需要客服去做好之外,对于消费者,客服也要学会相应的引导方式,从而为获取到更多的消费者信息。如果说消费者是没有目的性购物的时候,那么客服就可以积极热心引导,认真倾听消费者的要求,从而对这类消费者有目的性的进行推荐操作。根据收集到的信息,推荐给卖家最合适的商品,而不算最贵的商品,要让买家感受到你的热情和专业。对于议价方面,在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下,客服可以适当的给予消费者一些优惠或小礼品,以便满足个别消费者追求更加优惠的心理。另外在消费者拍下商品后,也要及时跟消费者核实地址、电话等个人信息。最后无论成交与否,客服们都要表现出大方热情,要让消费者体会到店铺的诚恳热情,增大回头购买的几率。

 


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